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"모든 것이 순조로울 때는 학원의 차이가 잘 드러나지 않습니다. 차이는 문제가 생겼을 때 나타납니다." "불만을 제기한 학부모는 떠나려는 사람이 아니라, 아직 기회를 주고 있는 사람입니다." "클레임은 피할 수 없습니다. 다만 준비된 학원과 그렇지 않은 학원이 있을 뿐입니다." 학원을 운영하다 보면 크고 작은 문제가 반드시 생깁니다. 학부모의 불만, 환불 요청, 강사와의 갈등, 예기치 못한 사고까지. 아무리 잘 운영해도 이런 일은 피할 수 없습니다. 그런데 이 순간이야말로 학원의 진짜 실력이 드러나는 때입니다. 많은 원장님이 문제가 생기면 당황하고 방어부터 하십니다. 그러나 문제 자체보다 그 문제를 어떻게 다루느냐가 학원의 운명을 가릅니다. 잘 다룬 위기는 오히려 신뢰를 더 단단하게 만들고, 잘못 다룬 ..

"영어는 더 이상 외워서 점수를 따는 과목이 아니라, 내 생각을 담아 전하는 언어로 바뀌고 있습니다." "단어를 몇 개 아느냐보다, 그 단어로 무엇을 이해하고 표현하느냐가 중요해졌습니다." "바뀐 영어 공부의 핵심은 새로운 비법이 아니라, 영어를 진짜 언어로 대하는 태도입니다." 학부모님이 학창 시절 배우던 영어와 지금 자녀가 배우는 영어는 상당히 다릅니다. 예전에는 단어를 외우고 문법을 익히고 문장을 우리말로 옮기는 것이 영어 공부의 중심이었습니다. 그런데 지금의 영어 교육은 그 방향이 눈에 띄게 달라지고 있습니다. 한마디로 말하면, 암기 중심에서 활용 중심으로, 문법 중심에서 문해력과 사고력 중심으로 옮겨가고 있습니다. 영어를 시험을 위한 지식으로 다루던 데서, 실제로 이해하고 표현하는 언어로 다루는..

"수학 서술형은 답을 맞히는 시험이 아니라, 답에 이르는 생각을 보여주는 시험입니다." "머릿속으로 다 풀어도 종이에 옮기지 못하면 점수가 되지 않습니다. 채점자는 적히지 않은 것을 알 수 없기 때문입니다." "수학을 잘하는 것과 수학을 설명하는 것은 다른 능력입니다. 그리고 지금 학교는 두 번째를 점점 더 많이 묻습니다." 자녀가 수학 시험을 보고 와서 이렇게 말한 적이 있으실 것입니다. "답은 맞았는데 점수가 깎였어요." 많은 학부모님이 이 말을 이해하지 못하십니다. 답이 맞았는데 왜 점수가 깎이느냐는 것입니다. 여기에 요즘 수학 평가의 중요한 변화가 담겨 있습니다. 학교 시험에서 서술형과 논술형 문제의 비중이 점점 커지고 있습니다. 이것은 몇 해 전부터 이어져 온 과정 중심 평가라는 큰 흐름의 일부..

"화려한 프로그램보다 꾸준히 쌓인 기록이 학원을 강하게 만듭니다." "기억에 의존하는 학원은 매번 처음부터 시작하고, 기록하는 학원은 어제 위에 오늘을 쌓습니다." "기록은 학원의 자산인 동시에 책임입니다. 잘 쌓으면 힘이 되고, 잘못 다루면 위험이 됩니다." 학원을 운영하다 보면 매일 수많은 정보가 오갑니다. 학생의 성적과 출결, 상담에서 나온 이야기, 학부모의 요청, 강사의 관찰까지. 그런데 이 정보들이 대부분 어디에도 남지 않고 흘러가 버립니다. 원장님의 머릿속에만 잠깐 머물다 사라지는 것입니다. 이것은 생각보다 큰 손실입니다. 기록되지 않은 정보는 자산이 되지 못하기 때문입니다. 지난 상담에서 학부모가 무엇을 걱정했는지, 그 학생의 성적이 어떻게 변해왔는지가 기록으로 남아 있으면, 다음 상담과 지..